1, Yn gyntaf, mae angen inni ddadansoddi'n fanwl y rhesymau pam na wnaeth y cwsmer ymateb
Yn gyffredinol, mae yna sawl rheswm pam nad yw dyfynbris cwsmer yn ymateb:
1. Efallai nad wyf wedi derbyn yr e-bost neu heb ei weld mewn modd amserol. (Mae hyn yn gofyn am e-byst y gellir eu holrhain, megis e-byst marchnata cwsmeriaid AB, er mwyn gallu gwirio statws darllen e-bost mewn modd amserol)
2. Ar hyn o bryd, mae yna gyflenwyr cydweithredu, a dim ond defnyddio'ch pris i ostwng y pris yw'r ymholiad.
3. Er mwyn deall sefyllfa'r farchnad, tybiwch fod yna broblem gyda'r hen gyflenwr a bod cyflenwad newydd.
4. Nid yw'r dyfynbris yn ddigon effeithlon, mae'r cwsmer eisoes wedi gosod archeb gan gwmni arall.
5. Nid y person y gwnaethoch gysylltu ag ef oedd y person â gofal mwyaf craidd, ac ni wnaeth y cyfryngwr eich helpu i gyfleu'r wybodaeth.
6. Rydych chi'n rhy awyddus am lwyddiant cyflym a buddion ar unwaith. Anfonwch e-bost yn gofyn am gynnydd bob tri i bum diwrnod heb unrhyw wahaniaeth amser. Mae'n hawdd gwneud i gwsmeriaid deimlo dan bwysau a'ch anwybyddu'n uniongyrchol.
7. Nid yw'r amser caffael wedi cyrraedd eto, ac mae'r cwsmer yn y cam casglu gwybodaeth.
8. Mae angen amser ar gwsmeriaid i gynnal ymchwil marchnad. Yn enwedig ar gyfer cynhyrchion technoleg / dylunio, mae angen ystyried galw'r farchnad leol er mwyn gwneud penderfyniad terfynol.
9. Nid yw eich dyfynbris yn unol â'r farchnad, ac mae bargeinio yn ddiystyr.
10. Mae'r parti ymholi yn gwmni masnachu neu'n gyfryngwr, sy'n derbyn anghenion caffael gan gwsmeriaid i fyny'r afon ac yn anfon ymholiadau grŵp er mwyn cymharu prisiau.
llun
Rhif 1
Deall gwybodaeth cwsmeriaid
Yn gyntaf, mae'n bwysig datblygu arfer da o gasglu gwybodaeth berthnasol am gleientiaid newydd ar gyfer dadansoddiad ac ymchwil pellach.
Y ffordd orau o ofyn am wybodaeth berthnasol gan gwsmeriaid yw: "Mae angen i'n cwmni sefydlu ffeil ar gyfer cwsmeriaid, rhowch wybodaeth berthnasol."
Rhif 2
Penderfynu ar y math o gwsmer
Fel arfer, wrth geisio prisiau mewn cyfathrebu masnach, gall y sefyllfaoedd canlynol godi: yn gyntaf, yn wirioneddol eisiau prynu; yn ail, cymharu prisiau; ac yn drydydd, casglu gwybodaeth i gyfeirio ati yn y dyfodol.
Os gall cwsmer gynnig y cynnyrch a'r model gofynnol yn uniongyrchol, mae'n bendant yn arbenigwr. Fodd bynnag, efallai bod rhesymau pam nad ydynt yn gweld unrhyw un ar ôl holi am brisiau'r cynhyrchion y mae ganddynt ddiddordeb ynddynt. Yn y ddau achos, mae'n bosibl dod o hyd i gyflenwr addas neu ofyn digon am y prisiau. Mae hyn yn gofyn am ddadansoddiad cynhwysfawr ar y cyd â gwybodaeth cwsmeriaid.
Rhif 3
Newid y ffordd o gyfathrebu
Mae llawer o weithwyr proffesiynol masnach dramor yn cyfathrebu â chwsmeriaid trwy e-bost, ond dim ond un o'r dulliau cyfathrebu cwsmeriaid yw e-bost, a gallant hefyd wneud galwadau ffôn i'r parti arall.
Os yw'r cwsmer yn dawel, yn lle eich bod yn meddwl a dyfalu yma, heb wybod beth mae'r cwsmer yn ei wneud, ddim yn gwybod pa fodel i'w argymell i'r cwsmer, a heb wybod sut i gyfathrebu â'r cwsmer yn y dyfodol, mae'n well meddyliwch am bwyntiau perthnasol a gwnewch alwad ffôn i gyfathrebu'n dda â'r cwsmer.
Os yw'r parti arall wedi sefydlu neges, dylent hefyd fynegi eu bwriadau a'u cwestiynau'n llawn cyn rhoi'r ffôn i lawr.
Rhif 4
Dadansoddi prisiau cynnyrch a lleoliad
Yn seiliedig ar seicoleg defnyddwyr, nid yw prisiau uchel yn ddigon ar gyfer cynhyrchion tebyg, ac nid yw prisiau isel yn ddigon. Bydd y rhan fwyaf o ddefnyddwyr yn dewis yr opsiwn canol.
Awgrymu gwerthuso pris y cynnyrch. Os yw'r pris gwerthu yn uwch na'r pris cyfartalog, rhowch wybod i'r cwsmer ble mae'r pris. Os yw'r pris gwerthu yn is na'r pris cyfartalog, mae angen i gwsmeriaid wybod pa agweddau sydd wedi arbed costau. Dileu ymhellach amheuon cwsmeriaid am brisiau uchel neu isel.
Mae sefyllfa pob cwsmer yn wahanol. Os nad ydych chi'n gwybod sut i gyfathrebu â nhw, mae'n well dod o hyd i'r rheswm gennych chi'ch hun yn gyntaf ac yna negodi gyda nhw yn seiliedig ar y math o gwsmer.
